Ирина, здравствуй! Сергей Петрович абсолютно правильно сказал, хотя и очень мягко )).
Программа не виновата, и наши российские продавцы тоже. Проблема в отношении к нам регионального дилера по Европе, который собирает подтверждения и передает их в техподдержку разработчика чуть ли не раз в полгода, а то и реже. У меня, например, E4 с декабря 2017, но меня не было в клиентской базе и в конце февраля, когда я покупала дополнительные опции (в техподдержке даже удивились, как я «умудрилась» поставить обновления для E4 на E3), и месяц назад, когда моя программа вывела сообщение о том, что срок действия устройства защиты уже истек. Я тоже запрашивала новые коды у своего продавца, и тот сказал, что коды у меня сразу были постоянные.
Ирина, попроси своего продавца, чтобы он сам сделал подтверждение в техподдержку разработчика. А если такое повторится снова, то тебе нужно будет самой писать в техподдержку разработчика: запросить коды и указать причину обращения. Если будет нужна помощь с переводом, обращайся!
Не волнуйся, ты не выставишь себя в плохом свете. Про то, что наш региональный дилер такой «особенный», в техподдержке прекрасно знают, но ничего изменить не могут, хотя страдают от этого и сами. Когда при переписке с техподдержкой к клиенту попадает часть их служебной переписки, клиент может узнать, что этот господин «проблемный» в отношениях и с техподдержкой и с другими своими коллегами: отказывается выполнять свою работу, устраивает истерики, встает в позу, чуть ли не открыто обзывает всех дураками (да-да, все это есть у меня в почтовом ящике – очень неприятно читать), не реагирует на доводы. Раз ему больше чем за год (плеваться в нашу сторону он начал в марте прошлого года) ничего не было, то, вероятно, он имеет подвязки и поддержку в руководстве и поэтому чувствует себя безнаказанным.
|