Вышивальный форум машинная компьютерная вышивка уроки

Уроки компьютерной машинной вышивки официального преподавателя WILCOM
Текущее время: 14 дек 2018 03:59

Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 5 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Срок действия устройства защиты программы Wilcom e3
СообщениеДобавлено: 17 июн 2018 17:14 
Site Admin
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 11 апр 2008 17:37
Сообщений: 7421
Откуда: Подольск

Примерно через два месяца после покупки Wilcom e3 при запуске программы стало появляться уведомление "Срок действия устройства защиты программы истекает через 13 дней"
Изображение

Написала продавцу, продавец прислал файл с новыми кодами для устройства защиты, я импортировала их в программу, уведомление о сроке действия при запуске программы перестало появляться.
Прошло ещё около двух месяцев и сегодня при запуске программы опять появилось то же самое уведомление про 13 дней. Присланные продавцом в прошлый раз коды программа теперь не принимает. Опять написала продавцу.
Владельцы версии e3, откликнитесь, пожалуйста, сталкивались ли с подобной проблемой? Удалось ли её решить окончательно или каждые два месяца приходится обращаться за новыми кодами?


Вернуться наверх
 Профиль Отправить личное сообщение  
 
 Заголовок сообщения: Re: Срок действия устройства защиты программы Wilcom e3
СообщениеДобавлено: 17 июн 2018 20:22 
Site Admin
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 05 апр 2008 02:47
Сообщений: 49333
Откуда: Кишинёв
У меня выскакивало такое сообщение один раз, примерно год назад. После новых ключей от продавца, проблема пропала. Может он должен был подтвердить производителю , что у тебя новые ключи. Это предположение. А точнее ответит продавец.


Вернуться наверх
 Профиль Отправить личное сообщение  
 
 Заголовок сообщения: Re: Срок действия устройства защиты программы Wilcom e3
СообщениеДобавлено: 18 июл 2018 15:46 
Site Admin
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 11 апр 2008 17:37
Сообщений: 7421
Откуда: Подольск

Месяц назад (19 июня) получила новые коды, активировала, и до сегодняшнего дня всё было нормально. А сегодня опять появилось сообщение, что срок действия устройства защиты истекает через 13 дней. Опять обратилась к продавцу с просьбой прислать новые коды.


Вернуться наверх
 Профиль Отправить личное сообщение  
 
 Заголовок сообщения: Re: Срок действия устройства защиты программы Wilcom e3
СообщениеДобавлено: 19 июл 2018 10:10 
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 29 окт 2014 06:45
Сообщений: 12
Ирина, здравствуй! Сергей Петрович абсолютно правильно сказал, хотя и очень мягко )).

Программа не виновата, и наши российские продавцы тоже. Проблема в отношении к нам регионального дилера по Европе, который собирает подтверждения и передает их в техподдержку разработчика чуть ли не раз в полгода, а то и реже. У меня, например, E4 с декабря 2017, но меня не было в клиентской базе и в конце февраля, когда я покупала дополнительные опции (в техподдержке даже удивились, как я «умудрилась» поставить обновления для E4 на E3), и месяц назад, когда моя программа вывела сообщение о том, что срок действия устройства защиты уже истек. Я тоже запрашивала новые коды у своего продавца, и тот сказал, что коды у меня сразу были постоянные.

Ирина, попроси своего продавца, чтобы он сам сделал подтверждение в техподдержку разработчика. А если такое повторится снова, то тебе нужно будет самой писать в техподдержку разработчика: запросить коды и указать причину обращения. Если будет нужна помощь с переводом, обращайся!

Не волнуйся, ты не выставишь себя в плохом свете. Про то, что наш региональный дилер такой «особенный», в техподдержке прекрасно знают, но ничего изменить не могут, хотя страдают от этого и сами. Когда при переписке с техподдержкой к клиенту попадает часть их служебной переписки, клиент может узнать, что этот господин «проблемный» в отношениях и с техподдержкой и с другими своими коллегами: отказывается выполнять свою работу, устраивает истерики, встает в позу, чуть ли не открыто обзывает всех дураками (да-да, все это есть у меня в почтовом ящике – очень неприятно читать), не реагирует на доводы. Раз ему больше чем за год (плеваться в нашу сторону он начал в марте прошлого года) ничего не было, то, вероятно, он имеет подвязки и поддержку в руководстве и поэтому чувствует себя безнаказанным.


Вернуться наверх
 Профиль Отправить личное сообщение  
 
 Заголовок сообщения: Re: Срок действия устройства защиты программы Wilcom e3
СообщениеДобавлено: 19 июл 2018 11:32 
Site Admin
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 11 апр 2008 17:37
Сообщений: 7421
Откуда: Подольск

Аня, здравствуй! Спасибо большое и за информацию, и за предложение помощи! Сейчас позвоню продавцу, попрошу.


Вернуться наверх
 Профиль Отправить личное сообщение  
 
Показать сообщения за:  Сортировать по:  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 5 ] 

Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на форуме

Зарегистрированные пользователи: нет зарегистрированных пользователей


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения

Найти:
Перейти:  
cron

Copyright © 2008-2018 EMBSP